以服务之名，为品牌代言

关于泰和园的私人定制及售前服务，也许客户案例才具有真正的说服力。今天，在此与大家分享一个真实的故事，也因为涉及一种符号，叫“泰和园”，他让我们赢得了表达的资格，也值得倾听。

2015年，我遇到张总，纯属偶然。那是在我们艺展中心店，张总无意间走到我们店里，问我什么材质的家具最好最贵，我说黄花梨。他说，有现货吗，我想看看实品。我说，没有这种材质的，但是有小叶紫檀的。他说，那也行，我看看。于是，我带他看了。

正是从这次开始，我们的故事有了续集。

看后，张总很喜欢，说那就做小叶紫檀的。然后，他邀请我到他们家去看看，要设计一款茶台。我欣然答应了。

张总家的房子很大，他说他们家里所有的用具都是法国进口的，没有一件国产。现在如果在泰和园定制家具，那么就是第一件国产。于是，他对设计要求也极高。他说在家具中什么元素用的最多，我说花鸟。他说好，那就花鸟。最后经过讨论，他选择了松鹤。于是，在没有签订任何协议的情况下，我首先做了一个设计图给他看，他说他看不到样品，没办法马上确定做。于是，我又做了样品。前后反复的不断修改，大概有18个月之久，但是他也都没有确定说要。

在这期间，可以说是一个漫长的等待，而且结果未知。

最后，我想我既然已经做了这么多次修改，我自己也喜欢，那我就自己做吧。

我们结合他的意见修改，再反复琢磨修改确认下来，自己做了一套，我很满意。然后，我电话给他说，货做出来了，我自己很满意。虽然你没下单确定做，但是我也想邀请你看看。他说好，让送到他家去。

我们约好3点，我2点半就到了，家具送进去时，差不多2点50，他也提前10分钟到了。货刚卸下来，还没搬运到房间，他看到了，说很喜欢，想先坐着感受一下。最后，越看越喜欢，就下单了。而且，他还给我介绍他别墅里的很多地方都需要家具，最终，我们合作了。

至始至终，我都尊重客户的选择和他的要求，耐心地修改，哪怕我已经做好成品了还没确定。但是有一点，我很自信的是：我相信客户会喜欢！

2015年，这次合作，成为我们企业的重要折点。

很多人说我们这样做的风险很大，投入成本很高，可是这就是我们的不同。我们前期在沟通测量确定意向后，我们为客户量身做设计，我们不收取设计费，过程中也会不断根据客户的需求做修改，哪怕最终没有满意。当然，基本上，信任是相互的，自信是有根据的，所以我们能去做跟别人不一样的服务。

我今天告诉你这个故事，也是让你们更加身临其境地感受我一直强调的“售前服务”的价值。

泰和园的“售前服务”到底有多好？接触过和合作过的客户，必然能深有体会。今天，泰和园董事长邵湘文阐述了这个生动而又真实的故事，只是从中记取了故事的来龙去脉和其中细节，真正去思考和领悟泰和园的这股独特魅力。

事实上，不走寻常路——这是泰和园自始至终与其他红木家具品牌最不一样的地方，当然，这也大可视为邵湘文的座右铭。在当前的商业市场环境下，还能不忘初心，以顾客满意为原则，不计成本，用行动践行诚信的品牌，已然少之又少。但庆幸的是，泰和园一直是这样做的。

无需多言，泰和园定会因为这不同寻常，赢来品牌最璀璨的时光，再次令人肃然起敬。